服务支持

EXITEC艾思凯产品售后服务承诺

      尊敬的客户，非常感谢您对EXITEC艾思凯可视智能系列产品的支持。在产品使用过程中, 如遇到技术上的疑问，或产品质量上的问题，请致电0510-85726805技术服务热线咨询。为免除您的后顾之忧，我司所售产品均严格执行国家规定的“三包”售后政策。 

售后服务范围： 

无锡吉永电子科技有限公司生产、销售的全系列安防产品。

产品保修条款： 

一、不在保修期内的产品不享受免费保修服务，限制如下：

1、 自购机发票所开具的日期计算，超过一年的产品。

2、 无生产条码或生产条码字迹模糊不清、损坏以至无法推算出厂日期的产品。

3、 购机发票遗失或者发票日期栏存在涂改，损毁，模糊不清的。

二、不在保修范围内的产品及配件不享受免费保修服务，内容如下：

1、 外壳明显人为损坏导致产品变形，掉漆，深度划痕等。

2、 PCB板烧坏、变形、断裂、边角损伤、线路严重划伤等。

3、 PCB板有严重污渍或PCB板因进水、受潮、电池漏液而引起的腐蚀氧化。

4、 元器件不全（如主机按键，子机排线，PIR感应器脱落等）。

5、 TF卡座、排线接口等各种插槽和外设接口损伤、破裂。

6、 未按说明书正确操作造成的故障（功能损坏且外观有明显异常情况的：显示屏破损，螺丝柱安装变形，排线接口非法受力操作等）。

7、 超出允许使用环境（如高低温、高湿等）而导致的产品损坏。

8、 经过私自维修、擅自更改适配子机，防撕标签损坏的产品。

9、 因自然灾害等不可抗力（如地震、水灾、火灾、雷击等）以及其它意外事故引起的故障。

三、产品及配件正常使用情况下出现故障的可享受一年（从购机发票日期算起）的免费保修服务，超过期限的不属于免费保修范围，可选择有偿维修服务。

付费服务条款：

一、 付费服务内容：

1、不在免费保修期限内的产品。

2、不在保修范围内的产品。

二、 收费标准：

1、 配件费是指因维修需要而更换的配件的成本价。

2、 购机两年内（不管属于免费保修或付费服务）不收取维修人工费。超出两年使用时间，加收20元/台的维修人工费。

3、 经检测后，确认无法维修的，一周内保持原状态返还给客户，不收取任何费用。

4、 因免费保修与付费服务，换货等产生的快递费均由双方各承担一半，如同一故障产生二次维修则来回快递费均由我司承担。

三、 付费维修承诺：

1、 修复品30天内不出现同样故障，有则免费修复（保修期从维修完毕起顺延一个月）。

2、 维修服务时间（从我司收到返修产品之日起算）原则上不超过5个工作日，特殊情况例外，可协商处理。